Yahoo!ショッピングでは商品の日付指定をする時、3営業日以上先を指定できるようにしています。
ただご注文いただく方の中には、明日到着希望といった｢注文時に設定できないような直近の日付を指定してくる｣急ぎ対応希望してくる方がいます。
こういった方に対して特別料金を乗せることにしたよ、というお話です。
「まだ間に合いますか？｣の注文対応はだいたいトラブる
理由は｢こういった注文を受けると、だいたいトラブルに見舞われることが多いから｣です。
一口にトラブルといってもいろいろあって、
①問い合わせから注文が来るまで間があり、ギリギリまで注文内容が確定しないために現場が混乱する
②他の業務に割り込んで処理をするため、当園側でミスが起きやすくなる
③注文後に追加の依頼(メッセージカードの追加や内容変更など)が来ると集荷に間に合わなくなる
などなど、いろいろあります。
また当園の寄せ植えなどの大鉢系の商品は注文後に植え替えて仕立てます。
仕立てから発送までの期間が短くなる=植え替え後の慣らし期間も短くなります。
その結果、お客様のところに着いてからトラブルが起きる可能性が上がります。
トラブルが起きた時、だいたいこっちが悪者にされる
このような注文に対応して実際にトラブルが起きた時、たいていこちらが悪者にされます。
｢なんとか間に合いませんか？｣と聞かれたら、なんとか対応して差し上げたいと思うのが人情です。
でもその人情を重んじることで、こちらに起きるリスクが多すぎるのが問題になります。
あと、これは個人的な経験によるものですが、
こういう駆け込み注文をしてくる方には、後々面倒なクレームをしてくる残念な方が多いです。
結果、こちらの工数が取られてしまいます。
もちろんちゃんと礼儀正しく対応してくださる方もいますので、全員とは言いません。
ただ、残念な方の率が高いよ、という話です。
なので、そのリスク代として500-1500円程度の特別代金を上乗せしようと考えました。
ご注文は余裕を持ってしてほしい
やっぱりこれに尽きます。
こちらも時間をかけてちゃんとした一鉢をご用意したいのです。
発送までの作業にミスも起こりにくくなるでしょう。
急ぎの注文って、だいたい贈り物であることが多いです。
贈り先の方により喜んでもらうためにも、こういう余裕って大事だと思います。
